SaaS terms.

Aanvullende voorwaarden voor SaaS SilentPixel

Versie 1.0, ingangsdatum 11 november 2026.

Artikel 1. Toepassing

1. Deze aanvullende voorwaarden gelden voor iedere software-as-a-service (SaaS) en andere doorlopende online dienst die SilentPixel V.O.F. (SilentPixel) op afstand beschikbaar stelt, waarvan de eigen voorwaarden naar deze aanvullende voorwaarden verwijzen, zoals Nearwell (de dienst), zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten. Bijlage 1 noemt per dienst wat geëxporteerd kan worden.
2. Zij vullen de algemene voorwaarden van SilentPixel aan. Begrippen hebben de betekenis uit artikel 1 van de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan deze aanvullende voorwaarden voor, overeenkomstig artikel 2 lid 3 van de algemene voorwaarden. Dwingend recht gaat altijd voor.
3. Exporteerbare gegevens zijn de klantgegevens en digitale activa die opdrachtgever of diens gebruikers in de dienst hebben ingevoerd of die door het gebruik van de dienst zijn ontstaan, met uitzondering van de in bijlage 1 genoemde gegevens die uitsluitend het interne functioneren van de dienst betreffen en waarvan export bedrijfsgeheimen van SilentPixel zou schenden.
4. Overstap is het overzetten van exporteerbare gegevens naar een andere aanbieder of naar eigen systemen van opdrachtgever, of het volledig laten verwijderen daarvan.

Artikel 2. Informatie vóór het sluiten van de overeenkomst

1. SilentPixel vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst, in het productaanbod of in bijlage 1:
   1. hoe een overstap of export verloopt, met welke methoden en in welke formaten;
   2. bekende beperkingen en technische grenzen die een overstap kunnen raken;
   3. een verwijzing naar een actuele online beschrijving van de datastructuren en dataformaten van de dienst, en van de gebruikte normen en open specificaties;
   4. de kosten van een overstap of export, overeenkomstig artikel 3 lid 7.
2. SilentPixel houdt deze informatie gedurende de looptijd actueel.

Artikel 3. Overstappen en exporteren

1. Opdrachtgever kan op ieder moment schriftelijk verzoeken om een overstap. In het verzoek geeft hij aan of hij naar een andere aanbieder of naar eigen systemen overstapt, of alleen verwijdering wenst. Het verzoek geldt tevens als opzegging van de dienst.
2. De opzegtermijn voor een overstap is gelijk aan de opzegtermijn van de dienst en bedraagt nooit meer dan twee maanden. Na afloop daarvan begint de overgangsperiode.
3. De overgangsperiode duurt ten hoogste 30 kalenderdagen. Gedurende de opzegtermijn en de overgangsperiode:
   1. blijft de dienst beschikbaar met dezelfde functies en hetzelfde beveiligingsniveau, tegen de geldende vergoeding;
   2. helpt SilentPixel opdrachtgever bij de overstap en voltooit zij die, voor zover dat technisch mogelijk is;
   3. handelt SilentPixel met de zorg die nodig is om de bedrijfscontinuïteit van opdrachtgever te bewaren, en informeert zij hem duidelijk over bekende risico’s daarvoor;
   4. ondersteunt SilentPixel de exitstrategie van opdrachtgever, onder meer door alle relevante informatie te verstrekken die zij heeft.
4. Is een overgangsperiode van 30 dagen technisch niet haalbaar, dan meldt SilentPixel dat binnen 14 werkdagen na het overstapverzoek, met redenen, en noemt zij een andere overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden. De dienst blijft gedurende die periode beschikbaar.
5. Opdrachtgever kan de overgangsperiode eenmaal verlengen met een periode die hij passend acht, door dit vóór het einde ervan schriftelijk te melden. Over de verlenging blijft de geldende vergoeding verschuldigd.
6. SilentPixel levert alle exporteerbare gegevens in de in bijlage 1 genoemde gangbare, machineleesbare formaten. Gegevens die uitsluitend het interne functioneren betreffen, zijn uitgezonderd voor zover zij in bijlage 1 zijn genoemd.
7. SilentPixel brengt geen kosten in rekening voor een overstap, een export van gegevens of de overdracht van gegevens naar een andere aanbieder.
8. De overeenkomst eindigt zodra de overstap is voltooid en SilentPixel dat aan opdrachtgever heeft bevestigd. Wenst opdrachtgever alleen verwijdering, dan eindigt de overeenkomst aan het einde van de opzegtermijn.
9. Een zakelijke klant kan daarnaast gedurende de looptijd de exportfuncties van de dienst gebruiken. Een export op die manier geldt niet als overstapverzoek.

Artikel 4. Gegevens na het einde, en verwijdering

1. Na het einde van de overgangsperiode kan opdrachtgever zijn exporteerbare gegevens nog ten minste 30 kalenderdagen ophalen (de ophaalperiode). Dit geldt ook wanneer de overeenkomst op een andere manier eindigt dan door een overstap.
2. Na afloop van de ophaalperiode, of eerder zodra een overstap is voltooid en opdrachtgever daarom verzoekt, verwijdert SilentPixel alle exporteerbare gegevens en door opdrachtgever gegenereerde digitale activa volledig, ook uit back-ups zodra die volgens het back-upbeleid worden overschreven, en uiterlijk binnen de daarin genoemde termijn. Wettelijke bewaarplichten van SilentPixel zelf blijven gelden.
3. SilentPixel bevestigt de verwijdering schriftelijk.
4. Dit artikel gaat voor artikel 13 van de algemene voorwaarden.

Artikel 5. Persoonsgegevens

1. Voor zover SilentPixel bij het leveren van de dienst persoonsgegevens verwerkt namens een zakelijke klant, is de verwerkersovereenkomst van de betreffende dienst van toepassing. Die wordt samen met deze voorwaarden ter beschikking gesteld en geldt als aanvaard met het sluiten van de overeenkomst.
2. Bij strijdigheid gaat de verwerkersovereenkomst voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens, overeenkomstig artikel 2 lid 3 van de algemene voorwaarden.
3. Gebruikt een consument de dienst voor eigen doeleinden, dan is SilentPixel verwerkingsverantwoordelijke en geldt de privacyverklaring van de dienst.

Artikel 6. Prijswijzigingen voor consumenten

1. Dit artikel gaat voor artikel 11 lid 9 en artikel 23 lid 8 van de algemene voorwaarden, voor zover het consumenten betreft.
2. SilentPixel verhoogt de prijs van een abonnement van een consument niet in de eerste drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, en daarna ten hoogste eenmaal per kalenderjaar.
3. Een verhoging is alleen mogelijk wegens gestegen kosten van SilentPixel voor het leveren van de dienst, namelijk hosting en andere ingekochte diensten, personeel, algemene prijsstijging volgens de consumentenprijsindex van het CBS, of nieuwe wettelijke verplichtingen. De verhoging staat in redelijke verhouding tot die kostenstijging.
4. SilentPixel meldt een verhoging ten minste 30 dagen voordat die ingaat, rechtstreeks aan de consument op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail. De melding noemt de huidige en de nieuwe prijs, de ingangsdatum, de reden en het recht uit lid 5.
5. De consument kan het abonnement kosteloos opzeggen op ieder moment vóór de ingangsdatum, met ingang van die datum. Een vooruitbetaald bedrag voor de periode na de opzegging betaalt SilentPixel naar rato terug, binnen 14 dagen.
6. Zegt de consument niet op, dan geldt de nieuwe prijs vanaf de ingangsdatum. Zwijgen geldt niet als instemming met andere wijzigingen dan de aangekondigde prijs.
7. Een verlaging van een wettelijke heffing die in de prijs is begrepen, geeft SilentPixel door vanaf het moment dat die ingaat.
8. Is het abonnement afgesloten via een appstore, dan gelden daarnaast de procedures van die appstore voor prijswijzigingen. Vraagt de appstore om instemming van de consument, dan geldt de verhoging pas na die instemming.

Bijlage 1. Gegevens en formaten per dienst

Nearwell

• Exporteerbare gegevenscategorieën:
  • account: e-mailadres, naam (als die is ingevuld), taal, of Kansen en de dagelijkse mail aan staan, wanneer gebruik voor werk of bedrijf is bevestigd, en welke versie van de voorwaarden wanneer is aanvaard;
  • alle bedrijven, categorieën en tags, ook die waar geen persoon aan hangt;
  • welke paren de gebruiker als “niet dezelfde persoon” heeft gemarkeerd;
  • mensen: naam, bedrijf, functie, e-mailadres, telefoonnummer, LinkedIn-link en andere links, waar de gebruiker iemand van kent, sterkte van de band, categorie, tags, notitie, de foto, en de momenten van aanmaken en wijzigen;
  • contactmomenten per persoon: soort, datum, notitie;
  • taken per persoon: titel, bijbehorende kans, datum, prioriteit, wanneer afgerond;
  • herinneringen: het aantal dagen tussen contact en tot wanneer het is uitgesteld;
  • kansen per persoon: titel, fase, geschat bedrag, notitie, ook als het onderdeel uit staat.
• Uitgezonderde gegevens, om veiligheidsredenen: de hash van het wachtwoord en de sleutel in de afmeldlink van de dagelijkse mail. Verder geen.
• Exportformaten: één JSON-bestand met alles behalve de foto’s; de foto’s als JPEG-bestanden in één ZIP-bestand; de mensen als CSV; de mensen als vCard.
• Exportmethode: in de dienst onder Instellingen, Je gegevens. Wat daar niet in zit, levert SilentPixel op verzoek (artikel 3 lid 6).
• Online beschrijving van datastructuren en formaten: crm.silentpixel.net/export-format
• Bekende beperkingen bij een overstap:
  • foto’s zitten in een eigen ZIP-bestand, niet in het JSON-bestand: dat zegt per persoon of er een foto is, en de naam van elke foto eindigt op het id dat de persoon in het JSON-bestand heeft;
  • het CSV- en het vCard-bestand bevatten alleen de velden van een persoon, zonder contactmomenten, taken, herinneringen en kansen;
  • het JSON-formaat is van Nearwell zelf, geen open standaard; een andere aanbieder moet het omzetten. CSV en vCard zijn gangbare formaten.
• Back-upbeleid en uiterlijke termijn voor verwijdering uit back-ups: er zijn geen back-ups; verwijderde gegevens zijn direct weg.

Supplementary SaaS terms SilentPixel (English translation)

Version 1.0, in effect from November 11, 2026.

This is a translation, for convenience, of the Dutch supplementary SaaS terms (aanvullende voorwaarden voor SaaS) of SilentPixel V.O.F. Where the two differ, the Dutch text prevails. For consumers, this does not limit the protection of mandatory law.

Article 1. Application

1. These supplementary terms apply to every software as a service (SaaS) and other continuous online service that SilentPixel V.O.F. (SilentPixel) makes available remotely, whose own terms refer to these supplementary terms, such as Nearwell (the service), to business clients and to consumers alike. Annex 1 lists per service what can be exported.
2. They supplement SilentPixel’s general terms. Terms have the meaning given in article 1 of the general terms. In case of conflict, these supplementary terms prevail, in accordance with article 2(3) of the general terms. Mandatory law always prevails.
3. Exportable data means the client data and digital assets that the client or its users have entered into the service or that have been generated by the use of the service, except the data listed in Annex 1 that concerns only the internal functioning of the service and whose export would infringe SilentPixel’s trade secrets.
4. Switching means transferring exportable data to another provider or to the client’s own systems, or having it deleted entirely.

Article 2. Information before the agreement is made

1. Before the agreement is made, SilentPixel states, in the product offer or in Annex 1:
   1. how switching or export works, with which methods and in which formats;
   2. known restrictions and technical limits that may affect switching;
   3. a reference to an up-to-date online description of the service’s data structures and data formats, and of the standards and open specifications used;
   4. the charges for switching or export, in accordance with article 3(7).
2. SilentPixel keeps this information up to date during the term.

Article 3. Switching and export

1. The client may at any time request switching in writing. In the request, the client states whether they are switching to another provider or to their own systems, or want deletion only. The request also counts as notice of termination of the service.
2. The notice period for switching equals the notice period of the service and is never more than two months. When it ends, the transition period begins.
3. The transition period lasts at most 30 calendar days. During the notice period and the transition period:
   1. the service remains available with the same functions and the same level of security, at the applicable fee;
   2. SilentPixel assists the client with switching and completes it, insofar as technically possible;
   3. SilentPixel acts with the care needed to maintain the client’s business continuity, and informs the client clearly of known risks to it;
   4. SilentPixel supports the client’s exit strategy, including by providing all relevant information it has.
4. If a transition period of 30 days is technically not feasible, SilentPixel says so within 14 working days of the switching request, with reasons, and names an alternative transition period of at most seven months. The service remains available during that period.
5. The client may extend the transition period once, by a period they consider appropriate, by giving written notice before it ends. The applicable fee remains due for the extension.
6. SilentPixel delivers all exportable data in the common, machine-readable formats listed in Annex 1. Data that concerns only the internal functioning is excluded insofar as it is listed in Annex 1.
7. SilentPixel charges nothing for switching, for an export of data or for transferring data to another provider.
8. The agreement ends once switching is complete and SilentPixel has confirmed this to the client. If the client wants deletion only, the agreement ends at the end of the notice period.
9. A business client may also use the service’s export functions during the term. An export made that way does not count as a switching request.

Article 4. Data after the end, and deletion

1. After the end of the transition period, the client can still retrieve their exportable data for at least 30 calendar days (the retrieval period). This also applies when the agreement ends other than by switching.
2. After the retrieval period, or earlier once switching is complete and the client asks for it, SilentPixel deletes all exportable data and digital assets generated by the client entirely, including from backups as soon as they are overwritten under the backup policy, and no later than the period stated in it. SilentPixel’s own statutory retention obligations continue to apply.
3. SilentPixel confirms the deletion in writing.
4. This article prevails over article 13 of the general terms.

Article 5. Personal data

1. Insofar as SilentPixel processes personal data on behalf of a business client when providing the service, the data processing agreement of the service concerned applies. It is made available together with these terms and is deemed accepted when the agreement is made.
2. In case of conflict, the data processing agreement prevails as regards the processing of personal data, in accordance with article 2(3) of the general terms.
3. If a consumer uses the service for their own purposes, SilentPixel is the controller and the privacy statement of the service applies.

Article 6. Price changes for consumers

1. This article prevails over article 11(9) and article 23(8) of the general terms, insofar as consumers are concerned.
2. SilentPixel does not increase the price of a consumer’s subscription in the first three months after the agreement is made, and after that at most once per calendar year.
3. An increase is possible only because of increased costs to SilentPixel of providing the service, namely hosting and other purchased services, staff, general price increases according to the consumer price index of Statistics Netherlands (CBS), or new statutory obligations. The increase is in reasonable proportion to that cost increase.
4. SilentPixel announces an increase at least 30 days before it takes effect, directly to the consumer on a durable medium, such as email. The announcement states the current and the new price, the effective date, the reason and the right in paragraph 5.
5. The consumer may terminate the subscription free of charge at any time before the effective date, with effect from that date. SilentPixel refunds any amount paid in advance for the period after termination pro rata, within 14 days.
6. If the consumer does not terminate, the new price applies from the effective date. Silence does not count as consent to any change other than the announced price.
7. SilentPixel passes on a reduction of a statutory levy included in the price from the moment it takes effect.
8. If the subscription was taken out through an app store, that app store’s procedures for price changes also apply. If the app store asks for the consumer’s consent, the increase applies only after that consent.

Annex 1. Data and formats per service

Nearwell

• Exportable data categories:
  • account: email address, name (if filled in), language, whether Opportunities and the daily email are on, when use for work or business was confirmed, and which version of the terms was accepted and when;
  • all companies, categories and tags, including those no person is linked to;
  • which pairs the user has marked as “not the same person”;
  • people: name, company, job title, email address, phone number, LinkedIn link and other links, where the user knows someone from, strength of the relationship, category, tags, note, the photo, and when they were created and changed;
  • interactions per person: type, date, note;
  • tasks per person: title, related opportunity, date, priority, when completed;
  • reminders: the number of days between contact and until when it is snoozed;
  • opportunities per person: title, stage, estimated value, note, also when the feature is off.
• Data excluded, for security reasons: the password hash and the key in the daily email’s unsubscribe link. Nothing else.
• Export formats: one JSON file with everything except the photos; the photos as JPEG files in one ZIP file; the people as CSV; the people as vCard.
• Export method: in the service under Settings, Your data. What is not in there, SilentPixel provides on request (article 3(6)).
• Online description of data structures and formats: crm.silentpixel.net/export-format
• Known limitations when switching:
  • photos are in a ZIP file of their own, not in the JSON file: that file says for each person whether there is a photo, and the name of each photo ends in the id the person has in the JSON file;
  • the CSV and vCard files hold only a person’s fields, without interactions, tasks, reminders and opportunities;
  • the JSON format is Nearwell’s own, not an open standard; another provider has to convert it. CSV and vCard are common formats.
• Backup policy and latest time for deletion from backups: there are no backups; deleted data is gone at once.